Yönetim ve süreç danışmanlığı
Stratejiden günlük
işleyişe.
Yönetimin önceliklerini, ekiplerin uygulayabileceği net bir çalışma düzenine dönüştürmek. Süreç, rol ve karar noktalarını birlikte ele alan bir yaklaşım.
Danışmanlık alanlarıYönetim ve Süreç Danışmanı · Eğitmen
Yönetim deneyiminden
danışmanlık
ve eğitime.
Stratejiyi uygulanabilir süreçlere dönüştüren; pazarlama, ürün, planlama ve müşteri deneyimini ortak hedeflerde buluşturan danışmanlık ve eğitim.
Çalışma alanlarını keşfedin25+ yıl deneyimB2B ve B2CYönetim · Ticari gelişim · Müşteri deneyimi
Stratejiden günlük
Kuruma özel eğitimler
Deneyimden öğrenmeye.
Öğrenmeden uygulamaya.
Müşteri deneyimi, değer odaklı satış ve pazarlama. Kurumun ihtiyaçlarına göre vaka ve atölyelerle şekillenen eğitimler.
Eğitim içerikleri
Filiz Doğan
İşin bütününü gören
25+ yıllık deneyim.
Mühendislikten yöneticiliğe uzanan bir kariyer. Pazarın dilini operasyonun gerçekleriyle birleştiren, şirket ve müşteri üzerindeki toplam etkiye odaklanan bakış.
HakkımdaDanışmanlık
Dört iş alanı.
Bütüncül bir bakış.
Kararların müşteri deneyimine ve ticari sonuçlara etkisini bütüncül olarak ele alan danışmanlık. Pazarlama, ürün ve ticari planlama, müşteri deneyimi, organizasyon ve süreç alanlarını bir araya getiren uzmanlık.
Markadan pazara
Konumlandırma, iletişim, lansman, kanal ve pazara giriş stratejileri.
Ticari kararları birlikte ele almak
Portföy, talep ve stok planlama, fiyat, rekabet ve satış hedefleri.
Temastan kurum içi çözüme
Müşteri yolculuğu, çağrı merkezi, CRM, talep ve şikâyet süreçleri.
Net bir çalışma düzeni
İş akışları, görevler, karar mekanizmaları, KPI ve yönetim raporlaması.
Odak alanları
Karardan uygulamaya
nerede kopuyoruz?
Görünen aksaklıkların arkasındaki süreç, rol ve karar noktalarına odaklanan yaklaşım.
- Stratejik kararların günlük işleyişe yansımaması
- Departmanların farklı önceliklerle hareket etmesi
- Süreçlerin kişilere bağımlı ilerlemesi
- Raporların karar üretmemesi
- Müşteri geri bildirimlerinin iyileştirmeye dönüşmemesi
- Sunulan değerin müşteriye doğru anlatılamaması
Hedef: Yönetimin önceliklerini, ekiplerin uygulayabileceği net bir çalışma düzenine dönüştürmek.
Danışmanlık yaklaşımı
Teşhisten kalıcı
çalışma düzenine.
Çözümün sunum dosyasında kalmaması, günlük işleyişe yerleşmesi esastır. Her çalışma kurumun hedeflerine, organizasyon yapısına ve gerçek sorunlarına göre tasarlanır.
01Mevcut durumu anlama
Görüşmeler, veri, süreç ve müşteri geri bildirimleri.
02Kök nedeni belirleme
Rol, süreç, sistem ve karar noktalarının analizi.
03Modeli tasarlama
İş akışı, sorumluluk, KPI ve yönetim düzeni.
04Uygulama ve takip
Ekiplerle hayata geçirme ve sonuçları izleme.
Çalışma biçimleri
Yönetim danışmanlığı · Süreç danışmanlığı · Kuruma özel eğitim · Atölye ve aksiyon planı
Kurumsal eğitimler
Bilgiyi iş hayatına
taşıyan eğitimler.
Yönetim deneyimini uygulamaya taşıyan eğitimler; kurumun ihtiyaçlarına ve katılımcı profiline göre vaka ve atölyelerle özelleştirilebilir.
01Müşteri Deneyimini Uçtan Uca Yönetmek
Müşteri temasından kurum içi çözüme
- Müşteri yolculuğu
- CRM
- Talep ve şikâyet süreçleri
- Deneyim KPI’ları
02Fiyatı Değil, Değeri Satmak
“Pahalı” itirazından güçlü değer önerisine
- Değer modeli
- Alternatifler
- Toplam sahip olma maliyeti
- Satış dili
03Markadan Pazara
Etkili pazarlama stratejisi oluşturmak
- Konumlandırma
- Hedef kitle ve değer önerisi
- Kanal seçimi
- Ölçüm
Filiz Doğan
Yönetim ve süreç danışmanlığı
Kurumsal eğitim
Hakkımda · Makine Mühendisi · Profesyonel Koç
Mühendislikten yöneticiliğe
25 yılı aşkın deneyim.
Pazarın dilini, operasyonun gerçekleriyle birleştiriyorum. Kararları yalnızca fonksiyon bazında değil, şirket ve müşteri üzerindeki toplam etkisiyle değerlendiriyorum.
2000–2004Satış ve Ürün Pazarlama
Teba / Daikin
2005–2009Pazarlama Yönetimi
Mitsubishi Electric
2012–2016Girişimcilik
Big Bang Davet
2016–2024İş Geliştirme, Pazarlama ve Satış
TLC Klima
2024–2026Genel Müdür Yardımcılığı
Pazarlama · Ürün · Planlama · Müşteri Deneyimi
2026–BugünFiliz Doğan Yönetim Danışmanlığı
Yönetim · Süreç Danışmanlığı · Eğitim
Filiz Doğan Danışmanlık
Ekibinizin gelişimi,
işinizin geleceği.
Yönetim ve süreç danışmanlığı · Kuruma özel eğitimler · Atölye ve aksiyon planı